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2025-02

現(xiàn)代農(nóng)貿(mào)城暖心服務(wù)，助消費(fèi)者化解糾紛

發(fā)表日期：2025-02-13 16:29:13

2月9日，浙江東日400客服熱線接到了消費(fèi)者夏女士打來的感謝電話，電話那頭，夏女士激動地訴說著在現(xiàn)代農(nóng)貿(mào)城的一段暖心經(jīng)歷，而這背后是一段關(guān)于服務(wù)與擔(dān)當(dāng)?shù)墓适?，也是現(xiàn)代農(nóng)貿(mào)城在服務(wù)建設(shè)與營商環(huán)境打造上的生動注腳。

1月23日中午，在溫州工作的夏女士來到現(xiàn)代農(nóng)貿(mào)城采購年貨，在4樓一家商戶處購買了兩斤鴨舌。夏女士回到麗水老家后對賬發(fā)現(xiàn)，自己將88元/斤的單價(jià)錯(cuò)聽成188元/斤，因此多付了商戶200元錢。

2月8日，過完春節(jié)返溫的夏女士再次來到現(xiàn)代農(nóng)貿(mào)城，希望找商家協(xié)商退回多付的款項(xiàng)。但由于沒有留下購物憑證，且店內(nèi)監(jiān)控視頻已過儲存期限，夏女士僅憑付款記錄要求退款的訴求被商家拒絕，雙方協(xié)商陷入僵局。

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當(dāng)晚，夏女士撥打市場投訴電話求助，市場管理員鄭文興接報(bào)后迅速響應(yīng)。他調(diào)取市場監(jiān)控，逐幀分析，結(jié)合夏女士購物袋大小推測其購買量，并對照付款記錄，推斷夏女士多付款的可能性較大。隨后，鄭文興與商戶進(jìn)行了深入溝通，得到了商戶的認(rèn)同。商戶表示愿意退回夏女士多付的款項(xiàng)，但當(dāng)天商戶已打烊，考慮到夏女士回麗水老家第二天再到農(nóng)貿(mào)城退款路途較遠(yuǎn)，鄭文興主動提出先行墊付商戶的退款，并通過轉(zhuǎn)賬方式將款項(xiàng)退還給了夏女士。夏女士說：“雖只有200元，但沒有現(xiàn)代農(nóng)貿(mào)城工作人員幫助，錢很難追回，太感謝了！” 

一件小事，卻是現(xiàn)代農(nóng)貿(mào)城服務(wù)建設(shè)的縮影，市場管理人員通過實(shí)際行動展現(xiàn)了浙江東日在提升服務(wù)建設(shè)和優(yōu)化營商環(huán)境上積極作為。

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